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| 课程收益

如何发掘客户明确的或潜在的要求，并将需求分类排序，转化为可以量化的产品特性及过程特性， 为产品设计方案及过程控制方法提供的科学的依据；

优化新产品开发的流程，为新产品开发提供质量保证

| 授课形式

面授

| 课程对象

公司中高层管理者

新产品开发负责人

参与新产品开发的各类人员

来自企业其他部门（质量、制造、采购、设备等部门）的参与新产品开发的人员，工程师等有2年以上工作经验，了解新产品开发流程，熟悉产品和工艺，有一定的数学统计学基础

| 标准课时

2天

| 课程安排

课程安排（课程安排可能会根据实际情况有所调整）

一 、QFD 介绍

1、QFD 的起源及其发展

2、质量形成的路径：策划、控制、改进

3、新产品开发流程：产品设计和过程开发

4、QFD 发挥作用的原理

二、 应用基本步骤

1、组织形式

2、基本阶段

3、阶段间的相互关系

4、应注意的问题

三、 质量之家

质量之家的基本结构

1、一号房间：有关用户的要求

 调查用户要求：VOC 的方法

 对用户要求的分类：亲和图

 对用户要求的评定分级：卡诺模型

2、二号房间：市场竞争力评分

 客户需求的重要性评分

 与竞争者的比较

 市场竞争能力指数的计算

3、三号房间：量化的设计目标及技术要求

4、四号房间：关系矩阵

 制订关系矩阵

 评分准则

 量化的设计目标及技术要求的重要性评分

5、五号房间：技术竞争能力评分

 量化指标的评分

 确定关键项目

 技术竞争能力指数的计算

 综合竞争能力指数的计算

6、六号房间：确定目标值

 评定技术上的重要性

 技术难度分析

7、七号房间：量化的设计目标及技术要求的关系

8、质量屋的分析

 寻找与客户无关的技术要求

 寻找被忽略的客户要求

 寻找一一对应关系

 寻找冲突的技术要求的平衡点

四、QFD 实例练习